Den här texten presenterar resultat från tre aktiviteter för kunskapsinsamling om implementering av digitala verktyg inom vård- och omsorg: en litteratursammanställning, en workshopserie i två delar och en enkätundersökning. Den primära målgruppen har varit verksamhetsutvecklare och projektledare i regioner och kommuner. Antalet svarande i enkätstudien var för lågt för att kunna dra några statistiska slutsatser, men resultatet kan, tillsammans med workshopserien, ändå användas för att identifiera områden där det verkar finnas utmaningar. Både litteratursammanställningen och enkätundersökningen pekar på ett behov av att utveckla strukturerade utvärderingsmodeller för implementering. Även under workshoppen diskuterades den bristande förmågan att ”samla in evidens under projektens gång”, och det fanns en önskan om att ett sådant arbetssätt skulle utvecklas. Enkäten och workshoppen pekar även på flera återkommande problem under implementeringsprojekts olika faser. I den inledande fasen efterfrågas bättre analyser och förankringsarbete. Analyser med användarfokus missas speciellt ofta, så som användarresa, hållbarhetsanalys och intressent- och behovsanalys. Även i andra ändan av processen, då system och arbetssätt ska avvecklas, finns utmaningar och förbättringsförslag, t.ex. saknas ofta beslut om utfasning av gamla lösningar, och ett förslag är att man redan när man skriver kontakt med en leverantör ska säkerställa att leverantören hjälper till med migrering vid utfasning. En annan genomgående problematik är osäkerhet, och ibland avsaknad, av roller, ansvar och kommunikation. Detta handlar om att man inte riktigt vet varför man ska göra saker, eller att verksamheten och personerna som ska göra förändringen inte är tillräckligt inblandade. Det kan också handla om att support och förvaltning inte är tillräckligt väl utvecklat, och om att man inte vet hur man kan samarbeta med leverantörer. Här identifieras även förändringsledning som ett viktigt verktyg för att underlätta en god implementering.