Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Tjänstefiering i tillverkande företag
RISE - Research Institutes of Sweden, Swerea, Swerea IVF.
RISE - Research Institutes of Sweden, Swerea, Swerea IVF.
2016 (Swedish)Report (Other academic)
Abstract [sv]

Hårdare konkurrens, alltmer omfattande miljökrav och allt snabbare teknisk utveckling innebär stora utmaningar och driver företag att söka nya sätt att göra affärer och skapa värde för befintliga och nya kunder. Nya konsumentbeteenden som t ex delningsekonomi (sharing economy) och teknologisk utveckling inom exempelvis digitalisering, additiv tillverkning och förnyelsebar energiproduktion skapar också möjligheter till nya affärer och ökad hållbarhet. Med dessa scenarier på väg att förverkligas kommer det inte att räcka för kommersiella aktörer att bli bättre. De måste ha ett mer radikalt förhållningssätt till sin verksamhet och fråga sig vad som är teoretiskt möjligt när det gäller kostnadseffektivitet och resurssnålhet. Ett naturligt steg är att fokusera på att addera olika former av tjänster till sina varor, som till exempel reservdelar, underhåll och servicekontrakt. Varorna blir plattformar för tjänster som skapar nytta och ökat kundvärde – kallas ofta för tjänstefiering. Det kan också innebära att man förflyttar sig närmare slutkunden i värdekedjan. Men framför allt krävs det att man anammar ett nytt sätt att tänka, en tjänstelogik. Värdelogik/tjänstelogik är ett synsätt där man tar utgångspunkt från värdet kunden försöker skapa för sin kund. Där värde i användning är det centrala till skillnad från varulogik där transaktion av varor i sig är det centrala. Att tjänstefiera ett varufokuserat/tillverkande företag, innebär både möjligheter och utmaningar som bör identifieras, bedömas och hanteras. Att ha tydliga mål och en strategi för sin tjänstefiering är centralt. Övergång från försäljning av varor till försäljning av värde är ett stort steg eftersom det innebär en förändring i verksamheter som rör företagets kärn-verksamhet. Varor som är företagets inkomstkällor blir plötsligt kostnadsposter om kunderna betalar för levererat värde istället för varorna. Detta får radikala konsekvenser för organisation och produktutveckling. Utmaningarna till trots har övergången till värdeförsäljning dock visat sig fungera mycket väl vid ett flertal tillfällen och stora effektiviseringsvinster kan göras när det lyckas. Idag ses tjänstefiering mer som en kontinuerlig process för att skapa en portfölj med erbjudanden med den balans mellan varor, tjänster och affärsmodeller, som på bästa sätt stödjer kundernas värdeskapande processer. Varufokus överges för kundvärdefokus.

Place, publisher, year, edition, pages
2016.
Series
IVF-rapporter, 16001
Keyword [sv]
Tjänstefiering, tjänstelogik, helhetserbjudanden, ATIT-modellen
National Category
Other Engineering and Technologies
Identifiers
URN: urn:nbn:se:ri:diva-29166OAI: oai:DiVA.org:ri-29166DiVA: diva2:1085797
Available from: 2017-03-30 Created: 2017-03-30 Last updated: 2017-03-31Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text

Other links

Swereas bokhandel
By organisation
Swerea IVF
Other Engineering and Technologies

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

Total: 22 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
v. 2.24.0